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好感の持てる対応(ミドリ・デザインフィル)

続けて書いてきましたトラベラーズノートのペンホルダーですが、先週メールを送って翌日早速管理部門の方からお電話があり、すぐに代替品を送ってくれました。

Cimg7127

上が不具合のあったモノ。
下が代替品。

ちゃんと、メールではなく、電話で連絡いただいたこと。にまず好感が持てます。

Cimg7124

こちらが本体以外の内容物。(^^;

Cimg7126

あと、印刷されたお詫び文章だけでなく、手書きのお手紙まで入っておりまして。
写真右。
左側のいるかさんの袋は、残念ながら返送の際に破損しないようにとゆー配慮用のインナー封筒。
もったいねー(^^;

このような、暖かみのあるメーカーって、良いですね。
伸びるはずだ。

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コメント

それだけ早い対応はとても嬉しい事ですね~!(^^♪
今日も昨夜から『洗浄』していた旧い(安い)ペンの先が壊れました・・・何もしないけどぉ・・・クレームの付け様が無いです(笑い泣き)

ライカ市としさん
そうですね、ほぼ1日(中1日か)で到着しましたので、オドロキ
ました。
でも、電話をいただいたうえで、発送いただいたので、好感は
もてました。

壊れたというのは、どうなったのでしょう?
ペン先のイリジウム(イリドスミン)が無くなったとか?(@@;

こういう対応は嬉しいですね。
ファンになっちゃいます。
ただし手書きの主がオイラのような人間だったら・・・。(^^;

そうなんです、水気を取ってたら「あれっイリジウムポイントが無いじゃん」て具合です・・・(^_^.) 特に強く当てたとかは無いのですが、経年変化かな? まぁ貴重品でも無いし・骨董市品だしぃ~ペン先探します!(泣き)

おなら出ちゃっ太さん
いちお、女性の名前と、文字の感じも女性風でしたが(^^;
そもそも、電話出た子も女性だし。
たぶん、あの会社は女性は多いような気がします。
(商品展開とか見ても(^^;)

ライカ市としさん
なるほど。
最初からなかったとか(゚゚ )☆\ぽか
昔のモノ(戦前とかのは(^^;)はけっこうイリジウムが
しっかり付いていないとゆーか、劣化でなかったりして
しまうものもありますね。
特に鉄ペン関係ですね。
実物を見ないと何とも言えませんが(汗)

一応最初はチャンとありましたよ、で暫くは使いましたがここ2~3日のトラブルでしょうか、扱いが悪いのかもね~!(^_^.)

こういったちゃんとした対応をみてると気持ちいいですね。
担当の方も大変でしょうが、さすがプロだとおもいます。

それに比べてOHT○さんは・・・。不具合があったのにメールしても
返事すら来ません。いったいどうなってるのかな?残念です。

こんばんは!商品を取り扱う者としてとても参考になります!
ピンチをチャンスに!デスね〜(^○^)

ライカ市としさん
残念でしたね。
でも、普通イリジウムは簡単には外れませんが(^^;
綾しい、古い万年筆たちを見てみたいモノです。

tenra77さん
文具系って、それほど高額なモノは少ないので、このように
丁寧に対応されるとこちらの方で恐縮してしまいます。

伏せ字になってないし(^^;
○HTOさんも頑張っている会社ですけどね。

私は、メルマガで関連サイトに行って不具合報告を確認した
のですが、いくつか問い合わせがあって、対応をしていたの
でしょうね。

ブングさん
この辺は、企業の大小に関わらず必要なことですね。
うちも気をつけています(^^;

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